Introduction

La Veille Stratégique

La veille technologique en France Livres sur la veille et les agents intelligents

Livres blanc sur la veille, la gestion de connaissance et les agents intelligents


Introduction

Aujourd’hui l'enjeu d’une entreprise est sa survie. Désormais, seules les entreprises qui franchiront un seuil qualitatif important dans leur capacité à prévoir les marchés, cerneront les besoins potentiels, identifieront les innovations technologiques, anticiperont les modifications de comportement des acteurs économiques, politiques et sociaux pourront prétendre maintenir leur compétitivité. Des questions importantes sont alors posées : il faut définir l'environnement pertinent, identifier les sources, détecter, analyser, diffuser l'information recueillie, organiser et formaliser l'activité de veille. Mais pour assurer les besoins, les entreprises doivent être capable de mettre en place un ensemble de capteurs sensibles jusqu'au signaux faibles. En effet, ce qui caractérise la collecte d'information, c'est qu'elle est souvent fragmentaire et qu'il est donc important de bien l'analyser.

Mais, un problème se pose alors pour les petites structures que sont les PME-PMI. Pour de telles entreprises aux faibles moyens, des barrières à la mise en place d'un système de veille se dressent. Une prestation de veille pour ces structures à des prix spécialement étudiés leur permettraient de contourner ces obstacles et de bénéficier ainsi des services offerts par une cellule de veille.

Définitions et objectifs

   Définitions

La Veille Stratégique se définie comme :

« l’observation et l’analyse de l’environnement scientifique, technique, technologique et économique de l’entreprise pour en détecter les menaces et saisir les opportunités de développement »

« La Veille Stratégique est un système d’aide à la décision qui observe et analyse l’environnement scientifique, technique, technologique et les impacts économiques présents et futurs pour en déduire les menaces et les opportunités de développement. Elle s’appuie essentiellement sur les informations ayant un caractère stratégique ou décisions importantes lui associant le terme de veille stratégique » David Coudol & Stéphane Gros

Détecter les menaces : mieux vaut prévenir que de guérir. Il est indispensable à une entreprise qui veut être présente sur le marché de connaître les risques qu’elle peut rencontrer par rapport à son domaine d’activité. Cette équation, je dirais même ce postulat, de risques/prévention permettra s’il est bien « calculé » de saisir les opportunités de développement : créer de nouveaux produits, devenir plus performant, mieux vendre, et surtout d’obtenir un avantage compétitif. Une veille peut donner à l’entreprise un avantage compétitif relativement durable, car pour que les concurrents puissent se mettre à niveau il faudrait qu’ils développent leurs produits ou services afin qu’ils soient aussi compétitifs à voir plus compétitifs.

   Objectifs

La veille met en jeu les observateurs, les experts et les décideurs.
La veille va permettre d’identifier et de collecter des informations qui s'adressent aux décideurs de l'entreprise. Elle va permettre à l'entreprise de :

  • Comparer son savoir faire et le développer.
  • Choisir un projet.
  • Mettre en place un projet d'innovation.
  • Recentrer ou au contraire diversifier les activités de l'entreprise.
  • Acheter ou vendre des licences.

Comparer son savoir faire et le développer : quel est l’état de la concurrence dans le domaine d’activité de notre entreprise ?. A quel niveau d’innovation et de recherche sont arrivés les entités recherche et développement (R&D) concurrentes ?. Cette « étude » nous permettra d’évaluer notre position au niveau de la recherche, ainsi nous pourrions réorienter ou continuer notre politique de R&D.

Choisir un projet : il nous faut vendre, prendre des parts du marché, cibler et atteindre une plus grande clientèle. Quel produit, devrons-nous, mettre sur le marché pour séduire le client ?. Notons que ce produit peut ne pas être inscrit dans la politique de l’entreprise, dans ce cas là on parlera de diversification des activités de l’entreprise.

Mettre en place un projet d'innovation : il existe déjà, sur le marché, un produit qui séduit le client . Pourquoi ? Comment ? Où ? Par qui ? Combien ?. Il faudrait le reprendre pour le modifier, le développer, l’INNOVER !. Le rendre plus performant, plus ergonomique, plus efficace et si possible moins cher.

Recentrer ou au contraire diversifier les activités de l'entreprise : le produit ciblé rentre dans la politique de l’entreprise : il faut centrer les activités sur lui pour mieux vendre. Le produit ne rentre pas dans la politique de l’entreprise mais peut être exploité par l’entreprise : il faudra mettre en place d’autres activités dans le but toujours de vendre.

Acheter ou vendre des licences : l’entreprise ne pourrait supporter les frais de recherche et de développement sur le produit ciblé. De plus d’autres sociétés sont déjà bien avancés dans ce domaine et ont préalablement déposé un ou plusieurs brevets sur leurs innovations. Il vaudrait mieux acheter une licence et exploiter les résultats obtenus.

Sources d’information en Veille

Les besoins en information identifiés, il faut passer à la phase de collecte de l’information. C’est là ou se pose la question mais quelle source d’information choisir ?

    Sources formelles

Composées principalement de la presse, la télévision, la radio, les livres, banques de donnée et CD-ROM, les brevets, les informations légales, les étude publiques réalisée par des prestataires publics ou privés.
Avantages :

  • Une source d’information sûr et assez exhaustive;
  • Elles ont un faible coût (sauf le cas de brevets et de certaines banques de données) ;
  • Disponibilité de la source ;
  • Facile d’accès.
Inconvénients :
  • L’information est « mise en scène » pour qu’elle se vende ;
  • Risque, parfois, de trouver une information obsolète ;
  • On ne retrouve pas toujours ce que l’on souhaite rechercher.

    Sources informelles

Dans ce type de source, l’individu doit se déplacer, passer du temps, sentir, toucher et percevoir l’information qu’elles procurent.
Elles sont variées. Citons :

  • les expositions et les salons : on n’a généralement pas assez de temps, dans ce genre de manifestation, de collecter suffisamment d’information. De plus la quantité et la densité ne font qu’accentuer le problème. Etant donné que de telles visites et missions se préparent avant le départ, le tout serais de bien savoir gérer son temps et d’avoir élaborer un emploi du temps pour pouvoir gérer les activités et les visites sur place.
  • les fournisseurs : il ne faut pas oublier que le même fournisseur peut être aussi celui du concurrent. Il faudra donc pouvoir et savoir exploiter cette donnée.
  • les colloques, les congrès, les clubs : on y échange des informations, on y est communique. L’information qui y circule peut être d’une grande valeur stratégique. Il ne faut pas hésiter à faire de nouvelles connaissances, de nouveaux contacts qui peuvent former un réseau personnel.
  • les concurrents : ils organisent des portes ouvertes, font des communication commerciale et financière, publient un journal interne, peuvent devenir nos fournisseurs ou nos client, il peut y avoir un échange mutuel d’informations.
  • les sources internes de l’entreprise : 80% des informations que recherche un décideur se trouve dans son entreprise Il serait donc très important d’avoir et de nouer des contacts internes aux entreprises de manière à savoir ce qui y se passe.
  • certains sites web : des sites personnels, des études et recherche menées par un groupe d’étudiants ou de thésard, etc.
  • les réseaux personnels : le cousin, l’ami commerciale de chez X, le représentant de Y, le voisin qui travaille chez Z, l’écoute, « par hasard », d’une conversation dans un avion, un train, lors d’un dîner…Dans la limite de la légalité et de la déontologie.

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